قوانین مرجوعی
شرایط مرجوعی و بازگشت کالا
در موسوی بیکری، تضمین کیفیت و رضایت شما اولویت ماست. در صورتی که هر یک از شرایط زیر را دارید، میتوانید تا 36 ساعت پس از تحویل سفارش درخواست مرجوعی ثبت کنید:
- مشکل در سلامت محصول
- شکستگی یا لهشدگی قابلتوجه در بستهبندی یا خود محصول
- کپزدگی یا تغییر رنگ/بو غیرطبیعی
- وجود جسم خارجی یا آلودگی
- عدم تطابق با سفارش
- سفارش اشتباه (محصول دیگری ارسال شده باشد)
- تعداد یا وزن محصول با فاکتور مطابقت نداشته باشد
- خطای کیفیتی آشکار
- طعم یا بافت محصول کاملاً متفاوت از توضیحات سایت باشد
- استفاده از مواد نگهدارنده یا مواد غیرمنطبق با توضیحات
روش بازگشت کالا
- ثبت درخواست
- از طریق فرم «تماس با ما» یا واتساپ و دایرکت اینستاگرام، موضوع را همراه با عکس یا ویدئوی مربوطه ارسال کنید.
- بررسی و تأیید
- تیم پشتیبانی ما ظرف ۲۴ ساعت درخواست و مستندات شما را بررسی کرده و نتیجه را اعلام میکند.
- ارسال مجدد یا بازپرداخت
- در صورت تأیید مشکل، انتخاب با شماست:
- ارسال مجدد محصول همکیفیت (کاملاً رایگان)
- استرداد وجه (به همان روش پرداخت اولیه)
- هزینههای ارسال مرجوعی (در صورتی که مسئولیت با ما باشد) توسط موسوی بیکری پرداخت خواهد شد.
موارد غیرقابل مرجوعی
- محصولاتی که بیش از 48 ساعت از تحویل آنها گذشته باشد
- باز و استفادهشده بودن بستهبندی یا محصول
- سفارشهای سفارشیشده با دستور ویژه (مثل تغییرات طعم یا ترکیب اختصاصی) که پیش از ارسال تأیید شدهاند
💬 در هر مرحله از فرآیند مرجوعی، پشتیبانان ما آمادهاند تا پاسخگوی سوالات و هماهنگیهای لازم باشند. کافیست با ما در تماس باشید تا بهترین راهحل را ارائه دهیم.
با ما از طریق راههای ارتباطی در تماس باشیدتماس با ما